Чи можна повернути взуття, якщо вона не підійшла?

Хочеться думати, що покупець завжди може повернути взуття продавцеві, але це не відповідає істині. Наприклад, ніхто не прийме назад браковані на вашу думку зимові чоботи, якщо ви почали їх носити за тиждень до старту сезону. Зате продавець не зможе вам відмовити в сприянні, якщо ви ще жодного разу не надягали на вулицю туфлі і на 3 день після покупки раптово виявили, що колір набійки не підходить до відтінку ваших очей. І це далеко не все парадокси законодавства. Щоб розібратися у всіх нюансах процесу повернення, читайте цю статтю.

В яких випадках взуття можна повернути в магазин?

Обмін можливий як через шлюбу, так і в силу інших факторів. Товари належної якості приймають назад в магазин в тому випадку, якщо їх характеристики не влаштовують клієнта. Правда, для розуміння цього у споживача є обмежена кількість днів.

Умови і правила повернення

Протягом 14 днів з моменту покупки покупець має право обміняти придбану взування належної якості за будь-якої причини, будь то:

• невідповідний розмір;
• не той колір;
• не той матеріал;
• не та модель;
• неповнота комплектації.

Спірний момент – день придбання. У різних правових актах наводиться несхожі за змістом інформація щодо того, чи потрібно при підрахунку 2-тижневого терміну вважати день продажу або не потрібно. Якщо виникне необхідність, посилайтеся на:

• частину першу 25 ст. закону РФ «Про захист прав споживачів»;
• ст. 502 Цивільного Кодексу РФ.

Саме по ним в судах вирішуються схожі за змістом процеси, і вони кажуть, що день придбання в 2-тижневий термін для повернення не входить. Зате туди відносять свята і вихідні. Виняток: день повернення. Якщо останнє відповідне для повернення число припадає на день, в який магазин не працює, то споживач має право звернутися за допомогою на наступний день після вихідного.

Якщо ж ви укладаєтеся в покладений відрізок часу і згодні саме на обмін, чи не на повернення сплачених грошей, то подальші події залежать від стану взуття та наявності упаковки, чеків, коробки. Якщо пара не ношена, чи немає пошкоджень, не забруднена і всі супутні документи з предметами на місці, то продавець просто зобов’язаний поміняти неподошедшую виріб.

Якщо ж таке взуття бракована, то на обмін і повернення виділяють інші терміни, а не 14 днів. Орієнтуватися треба на гарантійний термін. Іншими словами, поки діє гарантія покупець може принести погано виготовлену річ продавцю і попросити його розібратися з проблемою.

Чи можна здати взуття назад, якщо вона натирає?

Визначити, що взуття натирає споживач міг тільки в ході експлуатації. З цього випливає, що товар був у вживанні, а тому на нього не діє закон 14 днів. Залишаються тільки правові акти, що регулюють повернення товарів неналежної якості. І тут доведеться довести, що мозолі і натоптиші у покупця з’явилися саме через брак. Зробити це можна, але доведеться пройти через експертизу.

Важливо! Якщо ви купили пару не свого розміру, то повернути її через появу мозолів не вдасться.

. а якщо промокає?

Якісне взуття – зимова та літня, яка використовується по сезону, не може пропускати воду. Це явна ознака дефекту. Однак невідомий шлях появи цього недоліку. Якщо він виник не з вини покупця, то повернення буде проведений, потрібно буде тільки принести продавцю результати незалежної перевірки.

. якщо просто не підійшла?

Відсутність у неношені взуття якихось характеристик або присутність не тих якостей – основа для повернення протягом перших 14 днів з моменту придбання. Якщо ж пара була використана за призначенням і тільки після цього стали виявлені невідповідні риси (саме риси, які не дефекти), то продавець під час звернення сфотографує кожну подряпину на зовнішньому матеріалі і шматочок бруду на підошві, і ці знімки стануть підставою для відмови.

Чи підлягає поверненню взуття з розпродажу?

На сайті Росспоживнагляду зазначено, що товари подібний категорії можуть бути повернуті. При цьому конкретних законів, що регулюють акційну взуття, не існує. Іншими словами, на них поширюються ті ж нормативні акти, що і на звичайні вироби.

Ключовим моментом у всій цій ситуації є вартість взуття. З розпродажу можна придбати пару з 80% знижкою. В не момент акцій за такою ціною в магазині просто не знайдеться обувки, тому продавець запропонує повернути гроші або провести ремонт (останнє при наявності дефектів). При цьому деякі торгові точки йдуть на хитрощі і у внутрішніх документах прописують, що тільки частково оплачують відновлення товарів, куплених по розпродажах. Решта ж витрати перекладаються на споживача.

Зіткнувшись з таким станом речей, посилайтеся на ст. 18 Закону РФ «Про захист прав споживачів». За нею, незалежно від того, що вказав магазин у внутрішній документації, він повинен або сам усунути недолік обувки, або в повній мірі сплатити роботу майстра. Покупцеві не потрібно вкладати своїх грошей в процес, інакше доведеться довго стягувати своє через суд.

Чи можна повернути взуття без чека і як?

Якщо розрахунок був безготівковим, достатньо надати виписку з рахунку. При проведенні оплати готівкою можна послатися на камери спостереження або свідка – людину, яка була з вами в момент покупки і може підтвердити це.

Як бути, якщо коробка загубилася?

Багато що залежить від того, чому ви зважилися на повернення: через брак або по не настільки вагомої причини. В останньому випадку простіше повернути не сподобались або неподошедшую виріб без чека, ніж взуття без коробки, так як вона є обов’язковим додатком. На ній стоїть ідентифікаційний код, який можна назвати «паспортом» обувки. Виходячи з цього, шанси на проведення повернення або обміну практично дорівнюють нулю.

Якщо все ж зберетеся випробувати удачу, підготуйтеся до бюрократичної тяганини. Після того як ви повідомите про втрату, вас попросять написати заяву, яке буде розглядатися адміністратором або менеджером магазину протягом 7 днів (не більше). Після закінчення цього терміну, швидше за все, з вами зв’яжуться і повідомлять, що нічим не можуть допомогти. І будуть праві, адже до моменту прийняття рішення за зверненням відведені на безперешкодний повернення 14 днів вже закінчаться.

Абсолютно інакше йдуть справи з бракованої продукцією. У законі, що регламентує повернення і обмін неякісно виконаної обувке, немає згадки упаковки. Тому є всі підстави для проведення цих процедур при відсутності коробки.

Варіанти гарантії на взуття

Гарантія може йти від виробника, від продавця або взагалі бути відсутнім. В останньому випадку споживач не має права вимагати її з магазину, так як закон не зобов’язує торговельні точки здійснювати гарантійне обслуговування.

Які терміни гарантії на взуття існують?

Середня тривалість: 30 днів з моменту покупки або з початку сезону. Якщо виробник ніде не вказав терміни, то це може зробити продавець. Якщо і сам магазин не виконав завдання, то в силу вступає закон, згідно з яким претензії щодо якості товару можна пред’явити протягом 2 років.

Важливо! Шукати інформацію по гарантії потрібно не тільки на чеку, коробці і вкладиші, але і на сайті виробника. Якщо на офіційному порталі фабрики тривалість гарантійного обслуговування конкретної моделі – 2 місяці, а магазин дає тільки 14 днів, то покупець має право орієнтуватися на терміни, виставлені виробником.

• 2 роки – надмірний строк для взуття, тому в суді за орієнтир швидше візьмуть вимоги ГОСТ. Вони виглядають наступним чином:
• 30-80 днів для повсякденного взуття з штучних і синтетичних шкір;
• 60 днів для спортивної обувки;
• 60-90 днів для модельного взуття;
• 30-35 днів для домашньої і дорожньої обувки.

При цьому нормативи ГОСТ також можна оскаржити, адже вони носять рекомендаційний, а не обов’язковий характер. Якщо з варіантами термінів все дуже складно, то з точкою відліку гарантії дещо легше. Щоб визначити, з якого моменту відраховувати дні, врахуйте тип взуття. Гарантія на сезонну починається в 1 день сезону, а на демісезонний – в момент передачі товару покупцеві.

Важливо! У регіонах Росії сезони починаються по-різному.

Якщо ж було придбано дистанційно і відноситься до категорії демісезонних товарів, то за точку відліку беруть момент отримання посилки. В як підтверджуючий документ можуть виступити документи з пошти, від служби доставки або кур’єра. Ну а якщо мова йде про сезонний продукт, то незалежно від того, чи був він куплений через інтернет або в звичайному магазині, відраховувати слід з першого дня сезону (терміни сезону дивимося по регіону, в якому проживає покупець).

Важливо! Якщо сезон почався 40 днів тому, а сезонне взуття ви купили тільки сьогодні, то щодо гарантії потрібно буде орієнтуватися не на початок сезону, а на момент придбання (отримання).

Що робити, якщо всі терміни пройшли?

Розраховувати на допомогу продавця можна тільки при поєднанні наступних умов:

1. з моменту продажу не пройшло 2 років;
2. ви впевнені і можете довести, що вади взуття виникли не через ваших дій, а були присутні спочатку або виникли до моменту покупки.

Після закінчення гарантії саме на споживача перекладаються зобов’язання по доведенню походження несправності обувки.

Як повернути взуття по гарантії після шкарпетки?

Носка не є перешкодою до повернення, якщо взуття деформована або прийшла в непридатність унаслідок виробничого браку. Правда, при наявності ознак експлуатації продавець може поставити під сумнів тому, що неполадки викликані порушенням технологічного процесу. В цьому випадку доведеться проводити експертизу.

У будь-якому випадку для ініціації повернення клієнту доведеться звернутися в магазин і написати претензію. У ній потрібно буде вказати свої контактні дані і висунути вимоги, тобто вказати, чого ви хочете: повернути гроші, провести ремонт, отримати нормальну взуття. Не забудьте підкріпити своє побажання підставою. Як нього може виступити виробничий дефект або помилкове опис (наприклад, зазначено, що виріб виконано з натуральної шкіри, а в ході шкарпетки з’ясувалося, що зі шкірозамінника).

До претензії прикладають копії чеків та інших документів, що підтверджують факт покупки. Оригінали надавати не потрібно. Це загрожує їх раптовим зникненням. Особливо часто так відбувається в ситуаціях, коли покупець починає намагатися відстояти свої права на повернення або обмін купленої продукції через суд.

Що робити в разі відмови прийняти взуття назад?

Необхідно відштовхуватися від причини відмови. Якщо продавець посилається на втрату чека, коробки і будь-яких інших підтверджень покупки, аж до відсутності інформації в документообіг, то немає сенсу йти до суду. Ви не зможете довести навіть те, що придбали пару в конкретному магазині.

Свідків же лякає необхідність давати показання і відповідати за них. Адже в тому випадку, якщо він не зможе довести своєї присутності, справа не просто розсиплеться, але і стане базою для нового, за яким колишній свідок буде проходити в якості обвинуваченого, і його притягнуть за дачу неправдивих свідчень.

Якщо відмова викликана сумнівами продавця в причинах появи несправності, то проведіть експертизу. Її оплачує покупець, але в разі виявлення присутності виробничого браку або перемоги споживача в суді, витрати на проведення перевірки якості зобов’яжуть відшкодувати. Магазину доведеться повернути гроші за процедуру.

Що таке перевірка якості взуття?

Покупець, що склав претензію на повернення, може зіткнутися з тим, що продавець забере взуття на перевірку якості. В ході неї буде встановлена ​​причина дефекту – чи була вона викликана діями виробника, обслуговуючого персоналу магазину або споживача.

Процедура може проводитися як силами самої торгової точки, так і з залученням експертів. Якщо ситуація розгортається за останнім сценарієм, то можна сказати, що продавець забрав взуття на експертизу, а не на перевірку якості.

Важливо! Результати експертизи заперечні, рівно як і висновок перевірки якості.

Витрати, викликані проведенням перевірки якості, ніколи не перекладаються на споживача. Це не відбувається навіть у тому випадку, якщо взуття зіпсувалася через дії покупця.

Тонкощі подачі позову в суд

Щоб вирішити справу в своє прохання поступайте таким чином:

• пред’являйте претензію продавцеві в письмовому вигляді;
• залишайте копію претензії у себе;
• обов’язково беріть з собою свідка, який зможе підтвердити, що ви письмово і усно просили продавця повернути гроші або провести повернення товару, але отримали відмову;
• НЕ переписуйте претензію на бланк магазину (він за законом зобов’язаний прийняти вашу).

Дотримання цих кроків забезпечує високу ймовірність того, що суд стане на ваш бік. Залишиться тільки подати позов за місцем свого проживання, адреси магазину, за адресою прописки відповідача. Складати ж сам позов потрібно за зразком, який приблизно описує ситуацію. У разі необхідності основу просто доповнюють фактами і доказами. Причому чим більше конкретики і свідків, тим вище шанси, що мировий суддя вирішить справу на вашу користь.

Яка взуття поверненню не підлягає?

Навіть через суд не вдасться повернути або обміняти пару, яка:

• відремонтована покупцем;
• деформована неправильної сушінням;
• втратила споживчі якості через попадання хімії, фарбувальних засобів;
• пошкоджена механічно з вини покупця;
• має дефекти, що виникли через носіння не в сезон;
• йде з подряпинами, порізами, жирними плямами, слідами солі.

У самого першого пункту є винятки. Можна розраховувати на допомогу сторони, що продає, якщо були замінені набійки, але тільки за умови, що такий ремонт не привів до серйозних змін в конструкції.

Як повернути взуття, куплену в інтернет-магазині?

Якщо не влаштовують якісь характеристики – колір, розмір, фасон, тип застібки – товар можна повернути протягом 7 днів з моменту отримання (не купівля). Терміни збільшуються до 3 місяців тоді, коли продавець не занепокоївся донесенням до покупця умов повернення. При цьому витрати на сам процес транспортування не повертаються ні за яких обставин. Переводяться тільки гроші, витрачені безпосередньо на взуття.

Важливо! Для ініціації повернення достатньо зв’язатися з продавцем будь-яким існуючим чином. Він підкаже, де знайти опис наступних кроків. Універсального варіанту в цьому випадку не існує.

Якщо ж проблема в шлюбі, то повернути річ можна протягом усього гарантійного терміну. Продавець в свою чергу може запропонувати ремонт або заміну, але не варто погоджуватися на це. Набагато простіше і швидше буде вимагати з нього гроші. Дистанційний покупець має право наполягати на цьому.

Повернення взуття на протязі 14 днів без пояснення причин

Законний відмова від придбання протягом перших двох тижнів з моменту покупки відомий більшості споживачів. Якщо речі зберегли свій товарний вигляд, то продавець зобов’язаний прийняти товар назад і повернути покупцеві сплачені грошові кошти. Виняток становлять предмети особистої гігієни, медикаменти та вироби, виготовлені за індивідуальним замовленням.

Деякі продавці надають споживачам неправдиву інформацію про те, що взуттєва продукція належить до виключних товарам, тому поверненню не підлягає, якщо якість речі відповідає встановленим нормам. Однак повернення взуття протягом 14 днів без пояснення причин гарантований законом.

Будь-які пам’ятки, гарантійні талони та інші документи, що містять відомості про неможливість повернення, що надаються недобросовісними продавцями, юридичної сили не мають, навіть якщо споживач дав письмову згоду і поставив підпис про ознайомлення з незаконними умовами продажу.

законодавче регулювання

Права споживачів, що виникають після придбання будь-якого виробу, регулюються Федеральним законом №2300-1 «Про захист прав споживачів». Стаття 25 ЗоЗПП закріплює за покупцем право на повернення будь-якого взуття протягом 15 днів, включаючи день покупки.

У цей період здати взуття назад в магазин простіше за все, не вказуючи причину або вказавши будь-який суб’єктивний привід. Наприклад, якщо туфлі незручні або не підійшли за розміром. Але повернути покупку вийде, тільки якщо дотримані наступні вимоги:

1. Товар повертається в цілісному вигляді, не має ознак шкарпетки.
2. Заводські бирки, етикетки і наклейки збережені.
3. Дата і місце покупки підтверджені.

В якості підтвердження дати та місця покупки можуть виступати чек, талон гарантії або показання свідків. Відсутність чека не є причиною для відмови в обміні взуття або повернення грошей за неї.

Однак повернення взуття в магазин після невеликої шкарпетки не завжди можливий. За ЗоЗПП ношені вироби повертають, якщо протягом гарантійного терміну в них були виявлені об’єктивні недоліки, що не дозволяють використовувати річ повноцінно.

До об’єктивних недоліків можна віднести:

1. Заводський брак взуття (криві шви, дірки, тріщини у виробі та інше).
2. Низька якість матерії (розшарування, деформація черевик, якщо вони фарбуються зсередини або фарба злізла зовні).
3. Будь-які інші дефекти, які пов’язані з недбалою експлуатацією.

Гарантія

Термін повернення взуття низької якості не визначений законом, тому він визначається продавцем або виготовлювачем для кожного товару. якщо гарантійний період на взуття не встановлено , По ЗоЗПП покупець має право повернути неякісну взуття в магазин протягом 24 місяців з моменту її придбання.

Термін дії гарантії обмежують 1 місяцем, 1 сезоном або вимогами ГОСТ. При цьому гарантійний талон повинен мати відстрочене дію, якщо товар придбаний до початку відповідного сезону. Наприклад, якщо зимові чоботи купити влітку, то гарантія на них почне діяти з офіційного початку зимового сезону в регіоні.

Як повернути браковану взуття, якщо гарантія більше не діє? У деяких випадках гарантійний період, встановлений виробником, виявляється довшим того, який пропонує продавець. Якщо інформація про заводський гарантії не вказана в супровідній документації до товару, слід зв’язатися з компанією-виробником і запросити відповідні відомості.

вимоги покупця

Повернення неякісного взуття і якісної, але не підійшла при повторній примірці, не обов’язково тягне повернення грошей. У деяких випадках покупцеві вигідніше вимагати заміни товару. Якщо ціна на аналогічні моделі зросла, можна розраховувати на безкоштовне усунення недоліків.

Якщо покупка виявилася неякісною, то споживач може самостійно вибрати одне з наступних вимог:

1. Обмін вироби на аналогічний або інший товар з доплатою або відшкодуванням сплаченої частини вартості.
2. Повернення грошових коштів повністю або частково.
3. Ремонт взуття, що знаходиться на гарантії.

Порядок дій

Як правило, щоб повернути взуття за гарантією, необхідно скласти претензію на повернення взуття неналежної якості. У тексті звернення описується суть проблеми і відповідні вимоги по її усуненню.

Продавець зобов’язаний прийняти досудову претензію і товар, щоб провести перевірку. Якщо магазин визнає дефект, то він повинен буде виконати вимоги заявника:

1. Повернути гроші в десятиденний термін.
2. Запропонувати варіанти заміни. Якщо відповідних аналогів немає на складі, то підібрати його протягом 30 днів або в розумний строк, погоджений зі споживачем.
3. Виконати ремонт за мінімально необхідний період.

Якщо продавець сумнівається в причинах, які послужили появі недоліків, то він може призначити експертизу якості взуття . Присутність власника товару на перевірці бажано, але не обов’язково.

Перевірку оплачує магазин, якщо експерти виявлять шлюб виробника. Якщо за результатами перевірки з’ясується, що причиною нестачі стала недбала експлуатація, то вартість експертизи повинен буде відшкодувати споживач. Оскаржити рішення експертів можна тільки в судовому порядку.

Випадок з практики

За консультацією звернулася жінка, яка купила туфлі в популярному взуттєвому магазині. У перші дні поносити обновку не вдалося, а потім покупниця придбала плащ, який планувала носити з туфлями. При домашньої примірці вона виявила, що фасон одягу і взуття спільно виглядають непривабливо, тому вирішила повернути туфлі в магазин. Жінка не знала про можливість відмови від покупки без пояснення причин в перші два тижні. Вона ретельно оглянула придбання, виявила, що одна устілка погано приклеєна, і вирішила повернути гроші, написавши претензію про неналежну якість товару .

Продавець прийняв взуття, але повідомив, що буде проводити експертизу. Устілку підклеїли без відома покупниці, а експертна оцінка показала, що туфлі якісні. У зв’язку із зайнятістю жінка затягла термін вирішення проблеми на місяць, за консультацією вона звернулася занадто пізно, тому повернути кошти не вдалося.

Якщо протягом перших двох тижнів з моменту придбання виявилися якісь недоліки, а виріб збереглося в товарному вигляді, не погоджуйтеся на проведення експертної перевірки, інакше законний термін повернення товару належної якості може бути втрачений.

Якщо виріб передається на перевірку продавцеві, слід обов’язково вимагати, щоб вам надали акт-прийому або поставили позначку на вашому бланку претензії.

А як же написати заяву про повернення взуття?

складання претензії

Претензія на неякісне взуття пишеться в довільній формі від руки або в друкованому вигляді. Документ повинен містити:

1. Найменування компанії-продавця або виробника.
2. Відомості про заявника, включаючи контактну інформацію.
3. Назва виробу, дату і місце його покупки.
4. Опис виявлених дефектів.
5. Вимоги або пропозиції про можливі варіанти вирішення питання.

З готової претензії слід зняти копію. При зверненні в магазин заявнику необхідно зажадати, щоб продавець вказав на копії документа дату отримання оригіналу, поставив підпис і печатку.

Якщо ви не знаєте, як написати претензію на повернення взуття, скористайтеся зразком заяви:

Найчастіше недобросовісні підприємці надають неправдиву інформацію про встановлені в магазині правилах повернення. Повернення взуття в магазин можливий навіть після невеликої шкарпетки, якщо було виявлено приховані або явні недоліки, що заважають використовувати її за призначенням. Наприклад, якщо взуття розбилося або стала виглядати неестетично через низьку якість матеріалів.

Повернення взуття неналежної якості здійснюється на підставі претензійної заяви, а також проведеної експертизи, якщо вона необхідна. Написати претензію легко, якщо дотримуватися порядку, наведеного вище.

Якщо продавець відповів відмовою на законні вимоги заявника, то можна звернутися до фахівців Росспоживнагляду або громадських організацій, що займаються захистом прав споживачів. Вони підкажуть, як повернути гроші за неякісне взуття і нададуть допомогу при зверненні до суду.