Повернення квитків

Придбані квитки на заходи поверненню та обміну не підлягають. Повернення коштів за придбані квитки на концерти провадиться лише у разі скасування заходу .

Згідно із законодавством України, при скасуванні/перенесення/заміні заходу повернення квитків здійснюється організатором заходу. Умови, терміни і порядок повернення квитків у таких випадках також встановлюється організатором. За заходам, які були замінені або перенесені, в випадку якщо покупець не згоден на заміну/перенесення, грошові кошти повертаються не раніше дня заходу.

Повернення грошей за квитки в таких випадках проводиться тільки за умови здачі квитка. Не здійснюється повернення грошових коштів за загублені або пошкоджені квитки, в тому числі за квитки, на яких присутні які-небудь виправлення або якщо на них якимось штучним способом прихована інформація.

Як повернути квиток на концерт:

Скачайте за посиланням бланк заяви на повернення квитків. Заповнену заяву необхідно вислати листом на фізичну адресу компанії «Онлайн Тікетс»:

На електронну адресу [email protected] надішліть квитанцію про оплату купленого вами квитка, у якій вказано номер платежу, номер квитка, дата оплати і сума. Після підтвердження компанією-організатором заходу і отримання оригіналу заяви на вказаний вами розрахунковий рахунок (номер банківської картки) кошти будуть перераховані протягом п’яти банківських днів.

Повернення квитків на поїзд, автобус і літак

З питань повернення авіаквитків, автобусних та залізничних квитків звертайтесь за телефоном +38(044) 502-74-38.

Повернення проїзних документів

Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» (зі змінами).

Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника з пред’явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 цих Правил.

Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.

Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу, прізвище та ім’я якої зазначено в проїзному документі.

Прізвище, ім’я, по батькові та місце проживання особи, що повертає проїзний документ, вносяться до відомості в разі ручного повернення або записуються на зворотному боці допоміжного бланка “Експрес” при поверненні з використанням автоматизованих систем.

Як при ручному, так і при електронному засобі повернення особою, що здійснює приймання проїзних документів до повернення, вказуються назва, серія та номер документа, що посвідчує особу, коли та ким виданий цей документ, місце проживання. У разі пред’явлення при поверненні іншого документа, крім паспорта, місце проживання особи, яка повертає проїзні документи, записується зі слів пред’явника.

Касир має право за одне звернення повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.

Якщо пасажир відмовився від поїздки з особистих причин у термін

а) не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і плацкарти;

б) від 24 до 6 годин до відправлення поїзда, то йому виплачується повна вартість квитка і 50 відсотків вартості плацкарти;

в) менше ніж за 6 годин до відправлення поїзда, але не більше 1 години після його відправлення, то йому виплачується тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не виплачується.

Пізніше 1 години після відправлення поїзда, на який оформлено проїзний документ, повернення платежів не проводиться.

У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір). Кошти, сплачені за послуги, пов’язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.

У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов’язані з резервуванням місць.

Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.

Повернення коштів за проїзні/перевізні документи, оформлені через канали самообслуговування

Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.

Повернення платежів за невикористані і проїзні/перевізні документи для проїзду у внутрішньому сполученні, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється:

– пасажиром самостійно через електронні канали звʼязку до відправлення поїзда, зазначеного в проїзному/перевізному документі;

– після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.

В усіх інших випадках розгляд питання про повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи, оформлені через електронні канали звʼязку, для проїзду у внутрішньому сполученні здійснюється перевізником у претензійному порядку.

Тимчасово, повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи для проїзду у міжнародному сполученні, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється у претензійному порядку у міжнародних квиткових касах України.

Пасажири, які перебувають за кордоном, для повернення платежів за невикористані електронні проїзні документи, до відправлення поїзда можуть доручити довіреній особі на території України подання заяви та роздрукованого на паперовому носії посадкового документа для претензійного повернення коштів.

Після відправлення поїзда, претензійні заяви, разом з прикладеними документами, що підтверджують причину відмови від поїздки з власних причин чи інших обставин, направляються поштою на адресу м. Київ, 01032, бул. Т. Шевченка 38/40 з поміткою на конверті “Претензійний відділ”.

Кошти за невикористані проїзні/перевізні документи повертаються на рахунок власника платіжної картки.

Повернення платежів за електронні проїзні/перевізні документи, збережені на електронних носіях, у квиткових касах здійснюється після їх роздруківки пасажиром на паперовому носії.

Як легко і вигідно через Приват24 здати квиток на поїзд: покрокова інструкція

Як відомо, у Приват24 можна придбати квитки на поїзди Укрзалізниці. Щоправда, комісія за приймання платежу становить від 0 до 20 грн (в залежності від вартості квитка й каналу оформлення).

Але як повернути вже придбаний квиток? Що потрібно знати перед тим, як здати проїзний документ – розповідаємо у матеріалі нижче.

Коли можна здати квиток і яку суму повернуть?

Якщо ви вже придбали квиток, але вирішили відмовитися від поїздки з особистих причин, то здати його можна у різні строки. І чим швидше до відправлення потягу – тим більшу суму вартості квитка вам повернуть.

Тобто, якщо ви здасте квиток:

• не менше ніж за 24 години до відправлення поїзда, то вам виплатять повну вартість квитка та плацкарти
• від 24 до 9 годин – отримаєте повну вартість квитка та 50% вартості плацкарти
• менше ніж за 9 годин – виплатять повну вартість квитка, а вартість плацкарти – ні
• після відправлення поїзда (але не більше ніж через годину після його відправлення) – УЗ виплатить вам 10% вартості квитка та плацкарти (повернення здійснюється лише в касі вокзалу).

При цьому, у всіх випадках комісійний збір Укрзалізниці за оформлення квитка та комісія банку не повертаються.

Як повернути квитки, придбані з картки?

Електронні квитки із QR-кодом, придбані у Приват24 на одного або більше пасажирів, можна повернути в “Архіві квитків”.

При цьому слід пам’ятати, що кнопка “Повернути квиток” в Архіві з’являється через 30 хвилин з моменту оплати квитка та зникає, якщо до відправлення поїзда залишилося менше ніж 1 година.

Кошти повертаються на картку, з якої були придбані квитки, впродовж двох банківських днів. “Чому не відразу?” – спитаєте ви?

“ПриватБанк змушений очікувати надходження коштів за повернені квитки, оскільки з боку Укрзалізниці процедура доволі тривала. Своєю чергою ПриватБанк здійснює зарахування на рахунок клієнта впродовж 1 дня після надходження коштів до банку, незалежно від вихідних і свят”, – пояснюють представники фінансової установи.

Як відшкодувати 100% вартості квитка?

Це можливо у разі, якщо ви при купівлі залізничного квитка додатково оформите послугу “Гарантоване повернення”. Щоправда, вона не безкоштовна – її ціна залежить від вартості квитка і складає від 11 до 19% його вартості (автоматично додається до вартості квитка на поїзд). Послуга підключається за вашим бажанням у веб-версії Приват24.

Послуга “Гарантоване повернення” надається:

• клієнтам ПриватБанку
• резидентам
• під час оплати квитка з картки
• для квитків вартістю понад 100 грн
• у разі оформлення квитків в одному напрямку
• у разі оформлення квитків без перевізних документів (квиток на тварину, багаж).

Кошти повертаються на картку впродовж трьох робочих днів.

При цьому слід пам’ятати, що у разі підключеної послуги ви отримаєте 100% вартості квитка (враховуючи комісію ПриватБанку), але 11-19% не повернеться.