Як і за що присвоюють зірковість готелям?

Так, зірки говорять про друге, при чому вимоги в кожній країні свої, немає глобальних готельних “ревізорів”. Саме тому готель 3 * в Європі може бути краще за багатьох єгипетських п’ятизіркових, а турецький п’ятизірковий готель буде в рази якісніше все тієї ж єгипетської п’ятірки. Відзначимо, що навіть в одній країні критерії для міських і пляжних готелів відрізняються. І це цілком логічно, адже якщо існує параметр – «перша лінія», то всі готелі Парижа або Мадрида не можуть претендувати на п’яту зірку. Зрозуміло і що формально п’ятизірковий готель повинен бути краще готелю, у якій 4, 3 і тим більше 2 зірки. Розбираємося, звідки взялися рейтинги готелів?

Ви зустрічали суб’єктивні відгуки туристів під популярними п’ятірками зі словами – «яка ж це п’ятірка, ледве тягне на три зірки, немає різноманітності їжі, маленькі кімнати, до моря 2 км », інше. «А в минулому році ми відпочивали в 3 * в Ніцці і там їжа була не гірше страви з ресторану з трьома зірками Мішлен». І це дійсно так.
Як думаєте чому таке трапляється?

У різних країнах класифікація готелів регулюється законами (так відбувається в Бельгії, Данії, Іспанії), управліннями по туризму (Франція, Великобританія) або асоціаціями готелів (Німеччина, Австрія, Швейцарія). У багатьох країнах Європи з 2010 року діє єдина система Hotelstars Union, у ній 270 критеріїв. Експерти приїжджають в готель і оцінюють за всіма параметрами. А за підсумками видають свідоцтво: кому “5 *”, кому “3*”.
До речі, у багатьох країнах готелі не зобов’язані проходити перевірку. І більшість пристойних готелів, особливо приватних, зірок не мають їм і так добре. Живуть за рахунок репутації так званого сарафанного радіо, все тих же позитивних відгуків і рейтингу загальновідомих систем бронювання. Що говорить про те, що в принципі відсутність зірок – така ж умовна штука, як їх кількість.

Що стосується готельного бізнесу в Україні рішення про присвоєння категорії або зірки приймає Комісія зі встановлення категорій готелям та іншим об’єктам, призначеним для надання послуг з тимчасового розміщення. Склад Комісії формує ГАРТ. На сьогоднішній день в Україні функціонують 197 готелів, що мають дійсне свідоцтво, інакше – певну кількість зірок. Серед них 36 готелів відповідають категорії «п’ять зірок». Найбільша кількість статусних закладів розміщення сконцентровано в туристичній Одесі і області – 15 готелів. Срібло отримала столиця і Київська область, які разом налічують 8 топових готелів.За 5 готелів такого ж статусу працюють в Харкові і Львові, в Івано-Франківській області (але не в обласному центрі, а в районі Буковеля).

У світі навіть є кілька готелів, які називають “семизірковими”. Насправді розвіємо цей міф, це всього лише грамотний маркетинг під слоганом «ми перевершуємо всі очікування». Наприклад, в Дубаї «Бурдж аль-Араб» всі номери двоповерхові, і найменший з них – 170 кв. м. А в Абу Дабі «Емірейтс пелас» люкси оздоблені натуральним золотом і до кожної категорії номера приставлен свій особистий Батлер. У 2017 році в Сеулі відкрився готель Signiel. Він знаходиться в хмарочосі висотою в 555 метрів, ліфти там їздять зі швидкістю 600 метрів на хвилину. Постояльці можуть замовити трансфер до готелю на вертольоті, а в барі готелю зібрано найбільшу колекцію шампанського у всій Південній Кореї. А найдорожчі апартаменти займають цілий поверх хмарочоса.

Марно гадати, чому в різних країнах діють різні системи оцінки готелів – це те ж саме, що питати, чому в різних країнах різне законодавство. Головне – що по суті системи оцінок в різних місцях і різних компаніях влаштовані схоже. Головні показники для них – площа і наповнення номерів, кількість послуг, що надаються, аутлет – ресторани, басейни і т. д.

І все-таки, не існує універсального, «самого правильного» рейтингу, так само, як не існує і міжнародних стандартів для готелів. Більш-менш універсальну оцінку закладу можна дізнатися, подивившись його «народний» рейтинг – наприклад, на Booking.com або TripAdvisor. Там залишають відгуки гості з різних куточків світу, а бали, які вони виставляють готелю, складаються в середнє арифметичне. Для багатьох готелів висока оцінка на такому сайті сьогодні не менш важлива, ніж рейтинг від престижної компанії. Багато хто прагне поліпшити умови в своєму готелі саме для того, щоб підняти свій бал на Booking.com.

Резюмуючи вищесказане хочемо відзначити, що, якщо ви хочете вибрати готель своєї мрії, читайте відгуки відвідувачів, уважно читайте опис готелю і довіряйте власній інтуїції. Коли справа доходить до ваших смаків і вашого комфорту, ніякі експерти і рейтинги вам не допоможуть. Тому що найкращий експерт в цьому – ви самі.

КЛАСИФІКАЦІЯ ГОТЕЛІВ ЗА ЗІРКАМИ: ЩО ОЗНАЧАЮТЬ ЗІРКИ В ГОТЕЛЯХ

Всі ми прекрасно знаємо, що існує класифікація готелів за зірками. І ця зірковість – від одного до п’яти (загальновизнана класифікація). Але якщо задуматися, що ховається за цією зірковістю, то не кожен з нас відразу ж дасть чітку відповідь на це питання. Отже, розберемося, що означають зірки в готелях.

Класифікація готелів за зірками

Існує система «Суспільство зіркових готелів» (Hotelstars Union), яку використовують лише 17 європейських країн, дотримуючись чітких правил і виконуючи необхідні вимоги. Інші країни можуть не просто використовувати інші нагороди або титули (в США зірки – діаманти, в Англії – корони, в Греції – букви, а в Індії – бали.), а й самостійно присвоювати зайві зірки заради залучення клієнтів.

Класифікація готелів за зірками

Навіть найбільш невибагливий мандрівник знає, що тризірковий готель в Туреччині відрізняється від аналогічного, наприклад, в Іспанії. У першому випадку комфорт буде під питанням, а в другому точно буде все необхідне: затишний і чистий номер, кондиціонер, зручне ліжко.

Що означають зірки в готелях

Як ми всі знаємо, якість послуг та вартість номеру залежить від типу готелю. Для того, щоб легше було визначити рівень готелю, була введена зіркова система класифікації готелів.

Особливості класифікації готелів за зірками або що означають зірки в готелях:

1* – просто переночувати

У вартість номеру включений мінімум послуг, щоденне прибирання не є обов’язковою умовою. Однотипний номерний фонд з кімнатами на 2-3-4 місця. У номері: ліжко, стілець, дзеркало, тумбочка, шафа. Ванна кімната може перебувати на загальній території.

Класифікація готелів за зірками

2* – бюджетний варіант

В ціну входить щоденне прибирання номера. Гості готелю можуть вибрати «сингл» – одномісний номер або сімейний. Душова або ванна в номері. У номерах може бути міні-бар, а готель може пропонувати постояльцям сніданки.

3* – середній клас

У вартість однієї ночі включено вологе прибирання. Номерний фонд «трійок» багатший, можна вибрати одномісний, двомісний (з окремими спальними місцями або одним великим ліжком), номер для курців або інші функції. У номері в стандартній комплектації буде холодильник або міні-бар і телевізор. До послуг постояльців зазвичай пропонується користування басейном, послуги пральні, зал з тренажерами, кімнати для зустрічей, ресторани, пункти обміну валют, екскурсійні бюро.

4* – високий клас

На додаток до послуг, які надають готелями 3*, тут постояльці можуть користуватися послугами спа-центрів, масажними салонами, конференц-залами. У номері є міні-бар, телефон, сейф, фен, халати, набір косметичних засобів, ортопедичні матраци, прибирання 1-2 рази на день.

Класифікація готелів за зірками

5* – готелі «люкс»

Послуги готелів мають ексклюзивний характер. Можна поселитися в багатоквартирних апартаментах або в віллах, у вартість яких буде включена робота прислуги, використовувати приватний басейн або пограти з особистим інструктором в гольф на висококласних полях. Додаткові послуги можуть бути включені у вартість або оплачуються окремо. Готелі пропонують постояльцям послуги таксі, доставки багажу, дворецького, послуги няні, дитячі розвиваючі кімнати та інші.

6* та 7* – самопроголошена розкіш

Мало хто знає, але деякі готелі не обмежуються п’ятьма зірками. У світі є кілька готелів, які називають семизірковими. Незважаючи на те, що світовий рейтинг готелів обмежується п’ятьма зірками, власники привласнили собі сім. Це зроблено для того, щоб показати статус і перевагу таких готелів над іншими.

Класифікація готелів за зірками

Перший у світі готель, в описі якого прозвучала фраза про семизірковий – «Бурдж аль-Араб» в ОАЕ. Звичайних номерів в «Бурдж-ель-Арабі» немає. Кожен складається з двох поверхів, а найменший займає площу 170 м2, а найбільший – 780 м2.

Тепер ви знаєте, що означають зірки в готелях, проте кожна країна застосовує власні критерії для визначення «зірковості» готелю. Тому експерти радять вибирати місце розміщення не тільки по тому, скільки зірок воно має. Найкраще читати відгуки на сайтах бронювання. Чим їх більше – тим краще. Так ви точно дізнаєтесь, в яких умовах вам доведеться жити.

Ми у FACEBOOK
Приєднуйтесь до нас