В топ-100 аутсорсеров мира вошли 11 IT-компаний из Украины

Международная профильная ассоциация IAOP выпустила ежегодный рейтинг лучших аутсорсеров мира. В него вошли сразу 11 украинских IT-компаний, а также международных аутсорсеров с большими офисами разработки в Украине.

Ассоциация ежегодно выбирает лучшие компании по четырем критериям:

  • отзывы клиентов,
  • полученные компанией сертификации и награды,
  • инновационность решений,
  • проекты корпоративной социальной ответственности.

Украинские компании разработки ПО, которые вошли в «The 2021 Global Outsourcing 100» (в алфавитном порядке):

Офисы в Украине также есть у компаний Artezio и IBA Group.

В «The 2020 Global Outsourcing 100» входят не только поставщики услуг в области разработки, а и компании, предоставляющие аудиторские и консультационные услуги. В 2021 году в рейтинг вошли три компании-адвайзера с офисом в Украине:

Кадровий аутсорсинг та аутстаффінг

Прийом дзвінків від 4 грн. за хвилину. Пишіть/дзвоніть!

Кадровий аутстаффінг та аутсорсинг

За англомовним словом Outsourcing – аутсорсинг ховається зрозумілий для багатьох комерційних компаній сенс. Формат аустсорсингу передбачає одну чи кілька послуг компанії, якій клієнт може доручити певні етапи чи частку своєї робочої сфери. У країнах Європи аутсорсинг різного персоналу неймовірно затребуваний, а в Україні і, зокрема, у Києві, цей формат лише набирає обертів популярності.

Важлива перевага делегування повноважень – це чудова можливість направити ресурси персоналу своєї компанії на виконанні його безпосередніх завдань, не відволікаючись на другорядні. При цьому замовникам послуг на аутсорсинговій основі вдається значно скоротити витрати на зарплату працівникам та оптимізувати процес роботи персоналу.

Послуга аутсорсингу кадрів має адекватну ціну, що часто надається кол-центрами. Діяльність операторів, найнятих на основі аутсорсингу, передбачає прийом 100% телефонних дзвінків, що надходять на номер вашої компанії. Система працює так, що вхідні дзвінки переадресовуються в автоматичному режимі на операторів кол-центру. Потім, залежно від характеру проблеми абонента, консультант сам справляється з поставленим завданням або переадресує їх у інший підрозділ.

Чому небажано пропускати вхідні дзвінки?

Кожне звернення на телефон вашої компанії може бути початком плідного спілкування з клієнтом або партнером та принести прибуток. Чи буде діалог плідним, чи захоче клієнт купити у вас товар, а партнер – укласти з вами ділову угоду – це залежить від якості спілкування. Згідно зі статистичними звітами близько 95% потенційних покупців та партнерів, природно, йдуть до конкурентів, якщо не задоволені результатами спілкування. Іншими словами, надаючи сервіс низької якості, ви покращуєте імідж конкурентів в очах своїх потенційних покупців.

Звичайно, власники сучасного бізнесу намагаються, щоб їхня взаємодія з клієнтами та партнерами відбувалася у конструктивному, продуктивному ключі. Щоб спілкування телефоном приносило прибуток, слід звернутися до аутсорсингового центру, де у форматі аутсорсингу надаються послуги персоналу – операторів call-center. До того ж, якщо оперувати статистичними даними, то «оренда» співробітників колл-центру буде в кілька разів вигідніша, ніж найм нових працівників для телефонного обслуговування клієнтів.

Переваги аутсорсингу робочого персоналу кол-центру

Підписавши договір на аутстаффінг (аутсорсинг) персоналу, компанія позбавляє себе необхідності вирішення наступних проблем:

  • потреба розширення штату працівників, які взаємодіятимуть із клієнтами по телефону;
  • збої в роботі телефонної лінії та її перевантаження, що суттєво ускладнює процес обслуговування замовників;
  • аутсорсинг співробітників call-center знижує кількість незадоволених клієнтів, які зателефонували на телефон, але не знайшли відповіді на питання, що цікавить.

Умови співпраці з кол-центром у рамках аутсорсингу персоналу, що ефективно працює, надзвичайно прості. Персоналу, найнятому на базі аутсорсингу, можна доручити обслуговування не лише частини вхідних дзвінків, а й усіх заявок, що надходять за міськими номерами, мобільними телефонами або через sip-телефонію. Приймаючи рішення замовити роботу персоналу на базі аутсорсингу, ви самі вибираєте відповідний пакет послуги та його вартість.

Аутсорсинг сервісу колл-центру передбачає співпрацю з компанією на віддаленій основі. Перед початком роботи з клієнтом укладається договір, де вказується перелік повноважень персоналу, методи ведення діалогу з клієнтами, основні скрипти – сценарії розмови. Персонал дає відповіді на запитання абонентів, проводить продаж телефоном, вирішує спірні ситуації.

Також разом із кол-центром на аутсорсингу рекомендуємо замовити послуги:

Прийом дзвінків від 4 грн. за хвилину. Пишіть/дзвоніть!